Planet Ergo

Kennelijk is er een model waaronder een bedrijf, hede ten dage, kan opereren zonder een algemeen email adres voor bijvoorbeeld de afdeling Klantenservice, of om klachten naar op te sturen. Voorbeeld #1 en #2.

Beide voorbeelden zijn van Nuon, waarmee ik grappig genoeg, edoch niet grappig -na onvoldoende voldoenende communicatie vooraf, een dispuut probeer te openen over een factuur van enkele honderden euros.

Onbegrijpelijk, want Twitteren en Facebooken doen ze allemaal. Deze heeft zelfs een YouTube kanaal (voor filmpjes over de inmiddels bedreigde soort "tevreden klant", ongetwijfeld).

Gegeven welk formulier dan ook, daarbij, kun je niet eens een goed betoog opsturen - het is danwel maximaal 1.000 karakters (voor een vraag), danwel maximaal 2.000 karakters (voor een klacht). Het spijt me zeer, maar mijn klacht is (erg dichtelijk samengesteld) toch zeker 3.800 karakters.

De zaak draait erom, dat Nuon eist dat ik meer betaal over 2011 dan over 2010. Uitleggen kunnen ze het niet, en ikzelf heb de ballen verstand van meters - ik vertrouw een derde partij, stom genoeg, de netbeheerder. Ik heb wel iets verbruikt, natuurlijk, maar laat ze eerst maar eens zien dat de gegevens die ze denken te hebben kloppen, en uitgelegd kunnen worden. Afgeleid over de cijfers die ik van ze krijg ben ik tenminste 1 keer het klokje rond gegaan, en dan wel voor een apartement dat het afgelopen jaar (2011) heeft leeggestaan (het enige wat stroom consumeert is de verwarmingsketel die bevriezing van het hele zwikkie voorkomt). Ik verwacht, redelijkerwijs, een significant lager verbruik dan voor een apartement in gebruik (2010). Het zal op het laatste kilowattuurtje niet neerkomen, maar ik heb zo langzamerhand toch ongeveer een driedubbele vakantie naar een tropisch eiland in termijn-bedragen bij ze uitstaan - en nog willen ze meer.

Dit, voor mij, spelt oplichting. Factureren, inclusief de dreiging van het inschakelen van een incasso bureau en algehele afsluiting, om vervolgens zonder uitleg nog meer te gaan factureren, en (tot 2 jaar!!) later significante bedragen te crediteren, doet bij mij de emmer overlopen.